İADE SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

İşbu İade Sözleşmesi (“Sözleşme”), tekerleklisandalyebul.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda ürün iadesi, cayma hakkı ve bedel iadesine ilişkin esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

SATICI

Ticaret Ünvanı: PİRUZ SAĞLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
Marka: Pirmax
Adres: Organize Sanayi Bölgesi Mah. 28 Nolu Cad. No: 19/1 Merkez / Kilis
Vergi Dairesi: Kilis Vergi Dairesi
Vergi No: 730 084 8098
MERSİS No: 0730084809800001
Ticaret Sicil No: 005545
E-posta: info@piruz.com.tr
İnternet Sitesi: tekerleklisandalyebul.com

ALICI / TÜKETİCİ

Ad Soyad: [ALICI AD SOYAD]
Adres: [ALICI ADRESİ]
Telefon: [ALICI TELEFON]
E-posta: [ALICI E-POSTA]
Sipariş No: [SİPARİŞ NO]

---

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme; Alıcı tarafından tekerleklisandalyebul.com üzerinden satın alınan ürünlerin, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma, iade, değişim ve bedel iadesi süreçlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

---

3. İadeye Konu Ürün Bilgileri

Sipariş No: [SİPARİŞ NO]
Sipariş Tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]
Teslim Tarihi: [TESLİM TARİHİ]
Ürün: [ÜRÜN ADI]
Ürün Kodu/Modeli: [ÜRÜN KODU]
Adet: [ADET]
Satış Bedeli: [ÜRÜN BEDELİ]
Teslimat Bedeli: [VARSA TESLİMAT BEDELİ]
Toplam Sipariş Bedeli: [TOPLAM BEDEL]

---

4. Cayma Hakkı

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnasına girmeyen mal satışlarında, 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Mal satışlarında cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.

Tüketici, ürünün tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde Pirmax’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildiriminde bulunması yeterlidir.

---

5. Cayma Bildirimi

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici talebini;

E-posta: info@piruz.com.tr

üzerinden veya ilgili mevzuatın izin verdiği diğer yöntemlerle Pirmax’a iletebilir.

Başvurunun hızlı değerlendirilebilmesi amacıyla aşağıdaki bilgilerin iletilmesi tavsiye edilir:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• İade edilecek ürünün adı/modeli,
• Teslim tarihi,
• İletişim bilgileri,
• Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin iade gerekçesi bildirmesi zorunlu değildir.

---

6. Ürünün İade Edilmesi

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Pirmax’a yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde ambalajlanması gerekmektedir.

Mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte teslim edilen;

• Aksesuarların,
• Şarj cihazının,
• Kumandanın,
• Sökülebilir parçaların,
• Kullanım kılavuzlarının,
• Garanti belgelerinin,
• Ürüne ait diğer tamamlayıcı unsurların

ürünle birlikte gönderilmesi iade sürecinin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

---

7. İade Kargo ve Taşıma İşlemleri

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması halinde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi veya şubesinin bulunmaması halinde yürürlükteki mevzuata uygun alternatif iade yöntemi sağlanır.

Akülü tekerlekli sandalye ve standart kargoyla taşınması mümkün olmayan büyük hacimli ürünlerde Pirmax ile iletişime geçilerek ürüne uygun iade/lojistik yöntemi belirlenir.

---

8. İade Edilen Ürünün Durumu

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; ürünün işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanımını anlamak için makul ölçüde inceleyebilir.

Ürünün özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması nedeniyle üründe değer azalması meydana gelmesi halinde, tüketicinin sorumluluğu yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ambalajın açılmış olması, bütün ürünler bakımından tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

---

9. Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, ilgili mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda örneğin;

• Özel ölçüyle üretilen,
• Standart dışı oturma ölçüsüne göre hazırlanan,
• Kullanıcıya özel teknik konfigürasyon yapılan,
• Özel renk veya uygulamayla üretilen,
• Standart ürün yapısının dışında kişiye özel donanım eklenen

ürünler, ürünün gerçekten tüketicinin kişisel isteğine veya ihtiyacına göre hazırlanmış olması şartıyla ilgili cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Standart bir ürünün yalnızca sipariş üzerine temin edilmiş olması, tek başına ürünü kişiye özel hale getirmez.

---

10. Sağlık ve Hijyen Ürünleri

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurların açılmış olması ve ilgili mevzuatta öngörülen diğer şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisna yalnızca şartları gerçekten karşılayan ürünlere uygulanır.

Bir ürünün yalnızca medikal ürün, sağlık ürünü, manuel tekerlekli sandalye veya akülü tekerlekli sandalye olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

---

11. İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen cayma hakkı istisnalarının kapsamına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Pirmax tarafından satılan bir ürünün bu kapsamda değerlendirilmesi, ürünün niteliği ve somut satış işlemi dikkate alınarak yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Cayma hakkının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

---

12. Bedel İadesi

Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması halinde Pirmax, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerekli geri ödeme işlemlerini gerçekleştirir.

Güncel mevzuat uyarınca, malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde geri ödeme süresi bu teslim tarihinden itibaren; ürünün farklı bir taşıyıcıyla gönderildiği durumlarda ise mevzuatta öngörülen koşullara göre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlayabilir.

Henüz teslim edilmemiş bir ürün için cayma hakkının kullanılması halinde süre cayma bildiriminin Pirmax’a ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

---

13. Kredi Kartıyla Yapılan Ödemelerin İadesi

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde iade işlemi ilgili ödeme aracına gerçekleştirilir.

Mevzuat kapsamında Pirmax tarafından ödeme kuruluşuna/bankaya iade edilen tutarın tüketicinin kartına veya hesap hareketlerine yansıması, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olabilir.

Taksitli satın almalarda da geri ödeme işlemi yürürlükteki mevzuat doğrultusunda gerçekleştirilir.

---

14. Havale/EFT Ödemelerinin İadesi

Havale veya EFT ile gerçekleştirilen ödemelerde, bedel iadesinin gerçekleştirilebilmesi amacıyla gerekli banka hesap bilgileri tüketiciden talep edilebilir.

İade işleminin gerçekleştirileceği hesabın siparişi veren kişiyle ilişkilendirilebilmesi amacıyla gerekli doğrulamalar yapılabilir.

---

15. Ayıplı, Arızalı veya Yanlış Ürün

Teslim edilen ürünün;

• Ayıplı,
• Arızalı,
• Hasarlı,
• Sipariş edilenden farklı,
• Eksik,
• Taahhüt edilen temel özellikleri taşımayan

bir ürün olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Tüketici kanuni şartlar kapsamında;

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından uygun olanını kullanabilir.

---

16. Cayma Hakkı ile Garanti Hakkının Farkı

Cayma hakkı ile garanti ve ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklıdır.

Cayma hakkı, mesafeli satışlarda kanunda belirtilen süre ve şartlar çerçevesinde tüketiciye ürünü gerekçe göstermeksizin iade etme imkânı sağlayan haktır.

Garanti ve ayıplı mala ilişkin haklar ise ürünün arızalı, kusurlu veya mevzuat anlamında ayıplı olması halinde gündeme gelir.

14 günlük cayma süresinin sona ermiş olması, tüketicinin garanti veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının sona erdiği anlamına gelmez.

---

17. İade Talebinin İncelenmesi

Pirmax’a ulaşan iade talepleri;

• Sipariş bilgileri,
• Ürünün niteliği,
• Cayma hakkının süresinde kullanılıp kullanılmadığı,
• Ürünün kişiye özel olup olmadığı,
• Varsa cayma hakkı istisnasının bulunup bulunmadığı,
• Ürünün mevcut durumu

dikkate alınarak yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İade talebinin değerlendirilmesi tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.

---

18. Kargo Hasarı

Ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün düşünülmesi halinde tüketicinin teslimat sırasında ambalajı kontrol etmesi ve mümkünse kargo veya lojistik görevlisine durum tespit tutanağı hazırlatması tavsiye edilir.

Ürün ve ambalajın fotoğraflarının Pirmax’a iletilmesi değerlendirme sürecini hızlandırabilir.

Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması tüketicinin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

---

19. İade Başvurularında İletişim

İade, cayma, değişim veya bedel iadesine ilişkin talepleriniz için:

PİRUZ SAĞLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

Marka: Pirmax
Adres: Organize Sanayi Bölgesi Mah. 28 Nolu Cad. No: 19/1 Merkez / Kilis
E-posta: info@piruz.com.tr
İnternet Sitesi: tekerleklisandalyebul.com

Başvurunuzda sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

---

20. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

---

21. Diğer Hükümler

İşbu İade Sözleşmesi;

• Mesafeli Satış Sözleşmesi,
• Ön Bilgilendirme Formu,
• İptal ve İade Politikası,
• Teslimat Şartları,
• Garanti Şartları

ile birlikte değerlendirilir.

Bu metinler ile yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

---

22. Yürürlük

Tüketici, tekerleklisandalyebul.com üzerinden gerçekleştirdiği alışveriş kapsamında kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte ilgili iade ve cayma koşulları hakkında bilgilendirilir.

İşbu Sözleşme, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Son Güncelleme Tarihi: Eylül 2026